Klachtenprocedure

Uw mening telt

Bij Mondzorg aan het Veen vinden wij het belangrijk om te horen hoe u uw bezoek aan onze praktijk heeft ervaren. Uw feedback is waardevol en helpt ons onze zorg en service continu te verbeteren. Heeft u suggesties, complimenten of tips? Laat het ons weten – alvast hartelijk dank!

Klacht indienen

Hoewel wij er alles aan doen om u zo goed mogelijk te behandelen, kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent. In dat geval kunt u een schriftelijke klacht indienen bij uw tandarts.

In veel gevallen kan een gesprek met uw tandarts al zorgen voor een oplossing. Als u een onafhankelijke derde wilt inschakelen, kunt u uw klacht voorleggen aan de KNMT, de beroepsvereniging waarbij onze praktijk is aangesloten. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris bemiddelt kosteloos tussen u en uw tandarts, met als doel een passende oplossing te vinden.

Geschillenprocedure

Mocht een klacht bij uw tandarts of via de onafhankelijke klachtenfunctionaris niet tot een oplossing leiden, dan kunt u zich wenden tot de Geschilleninstantie Mondzorg.

Belangrijk: in de regel kunt u niet rechtstreeks contact opnemen met de Geschilleninstantie. U moet eerst de klachtenprocedure bij uw tandarts en, indien nodig, via de onafhankelijke klachtenfunctionaris doorlopen. In uitzonderlijke gevallen kan de Geschilleninstantie hiervan afwijken.

Voor meer informatie kunt u terecht op de website van de Geschilleninstantie Mondzorg: geschilleninstantiemondzorg.nl

Meer informatie

Voor onafhankelijke informatie over mondzorg, behandelingen en kosten kunt u terecht op allesoverhetgebit.nl.

Hier vindt u ook een contactformulier voor vragen. Beide bronnen zijn opgezet door de KNMT en bieden betrouwbare informatie over tandheelkundige zorg in Nederland.